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Foire aux questions (FAQ)
Existe-t-il un service de réparation express ?
Chez Omega Electronics, chaque commande est traitée en priorité et nous faisons tout notre possible pour l’exécuter dans les plus brefs délais — sans frais supplémentaires. Toutefois, en raison de la nature de certaines réparations et de la disponibilité limitée de pièces d’origine, nous ne pouvons pas toujours garantir une finalisation en quelques jours ouvrables. Le cas échéant, nous proposons des solutions alternatives : prêt temporaire de notre équipement, échange de l’appareil défectueux contre un appareil fonctionnel ou achat d’un équipement de remplacement.
Les appareils réparés sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Tout appareil réparé par notre société bénéficie d’une garantie. La durée standard est de 365 jours, bien que celle-ci puisse varier pour certains équipements. Les détails complets figurent dans nos conditions de garantie, disponibles ici.
Peut-on demander une intervention sur site ?
Depuis janvier 2025, Omega Electronics propose un service d’intervention sur site. Un technicien peut être dépêché directement chez le client pour diagnostiquer l’appareil sur place. Si nous disposons d’un appareil compatible en stock, nous pouvons remplacer immédiatement l’équipement défectueux par un appareil fonctionnel. Ce service est facturé en supplément.
Nous disposons de deux bases d’intervention : l’une à Radom, l’autre à Kołbiel (voïvodie de Mazovie). Vous trouverez plus d’informations sur les interventions sur site ici.
Combien de temps dure une réparation ?
Nous savons combien le délai de réparation est important pour vous ; après le premier diagnostic, nous vous communiquons une estimation. 90 % des réparations sont terminées en trois jours ouvrables. En raison de la spécificité de certaines réparations et de la disponibilité restreinte de pièces d’origine, il peut arriver que la réparation prenne plus de temps. Dans ce cas, nous proposons toujours des alternatives : prêt d’équipement, échange de l’appareil défectueux ou achat d’une unité opérationnelle.