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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Gibt es einen Express-Service?
Bei Omega Electronics behandeln wir jeden Auftrag als Priorität und setzen alles daran, ihn schnellstmöglich – ohne Zusatzkosten – abzuschließen. Aufgrund der Art mancher Reparaturen und der eingeschränkten Verfügbarkeit bestimmter Originalteile können wir jedoch nicht immer garantieren, dass die Arbeit innerhalb weniger Werktage abgeschlossen wird. Falls nötig, schlagen wir Ihnen alternative Lösungen vor, etwa die Leihe unseres Geräts für die Reparaturdauer, den Austausch des defekten Geräts gegen ein funktionierendes oder den Kauf eines betriebsbereiten Geräts.
Sind die reparierten Geräte von einer Garantie abgedeckt?
Ja. Jedes von uns reparierte Gerät erhält eine Garantie. Standardmäßig beträgt sie 365 Tage, bei bestimmten Geräten kann sie jedoch abweichen. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen, die Sie hier einsehen können.
Ist ein Vor-Ort-Einsatz möglich?
Seit Januar 2025 bietet Omega Electronics Vor-Ort-Serviceeinsätze an. Ein Techniker wird direkt zum Kunden geschickt, um das Gerät vor Ort zu diagnostizieren. Verfügen wir über ein passendes Ersatzgerät auf Lager, können wir das defekte Gerät sofort beim Kunden austauschen. Dieser Service ist kostenpflichtig.
Wir betreiben zwei Einsatzbasen: eine in Radom und eine in Kołbiel (Woiwodschaft Masowien). Weitere Informationen zu Vor-Ort-Einsätzen finden Sie hier.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Wir wissen, wie wichtig die Reparaturdauer für Sie ist. Nach der Erstanalyse nennen wir Ihnen einen Zeitrahmen; 90 % der Reparaturen erledigen wir innerhalb von drei Werktagen. Aufgrund der Besonderheiten mancher Reparaturen und der begrenzten Verfügbarkeit von Originalteilen können wir den Abschluss jedoch nicht immer innerhalb weniger Tage garantieren. In solchen Fällen bieten wir Ihnen stets Alternativen an, etwa Geräteleihe, Austausch des defekten Geräts oder den Kauf eines funktionierenden Geräts.